Kundenservice
PeoplePath begleitet Sie auf Schritt und Tritt des gemeinsamen Wegs.
Wie wir Ihr Projekt erfolgreich umsetzen
Das technische Support-Team von PeoplePath verfügt über umfangreiche Erfahrungen aus fast zwei Jahrzehnten im Bereich Software-as-a-Service (SaaS). Wir setzen das Wissen ein, das wir in Projekten mit mehr als 200 Kunden mit über 2 Millionen Nutzern weltweit aufbauen konnten, um auch Ihr Projekt zum Erfolg zu führen.
Unser Team leitet Sie durch einen Implementierungsprozess mit drei Phasen, der darauf ausgerichtet ist, Ihren Projektzeitplan und Ihre Ziele zu erreichen.
Definition: Wir untersuchen Ihre derzeitigen Arbeitsabläufe und Verbesserungsmöglichkeiten. Wir evaluieren, wie Sie Ihr Programm heute verwalten, um daraus abzuleiten, wie wir die Plattform für Sie so anpassen können, dass Sie ein erfolgreiches Netzwerk betreiben können. Unser Customer Success Team bietet Einblicke auf der Grundlage von Best Practice Beispielen aus vergleichbaren Projekten.
Implementierung: Mit dem Verständnis Ihrer Strukturen und Anforderungen gehen wir in einen agilen Implementierungsprozess über. Neben bestimmten Meilensteinen evaluieren wir laufend und kollaborativ, wo wir stehen und ob weitere Anpassungen erforderlich sind. Wir führen wöchentliche Update-Meetings durch und Sie verfolgen alle Fortschritte online in einem modernen Projektmanagement-Tool, so dass der aktuelle Status immer transparent für beide Seiten nachvollziehbar ist.
Test & Training: Wenn die Implementierung abgeschlossen ist, testen wir die Plattform, bis alles reibungslos läuft. Es folgt eine Administratoren-Schulung zur erfolgreichen Verwaltung Ihres Portals, bei der wir nach einem "Teach the teacher"-Ansatz vorgehen. Ihr PeoplePath-Ansprechpartner aus der Implementierungsphase unterstützt Sie aber auch weiterhin langfristig, da er Ihr Projekt und den Aufbau Ihrer Plattform am besten kennt.
PeoplePath's Service endet nicht mit dem Go-Live
Wir glauben, dass die Kraft eines beidseitigen Erfolgs durch langfristige Beziehungen auch für unsere Kundenbeziehungen gilt. Wir unterstützen Sie daher gerne auch weiterhin bei jedem Schritt auf dem Weg zu Ihrem Erfolg. Eine laufende Auswertungen Ihrer Erfolgskennzahlen hilft Ihnen dabei, die Leistung Ihres Projekts zu messen und den Erfolg zu belegen. Verlassen Sie sich darauf, dass wir während der gesamten Vertragslaufzeit regelmäßig den Kontakt halten. So stellen wir sicher, dass Sie Ihre Ziele erreichen und stets die neuesten Trends im Themenkomplex “Talent Relationship Management” auf dem Schirm behalten.
Ein paar Worte von einem Customer Success Manager
Als Customer Success Manager helfe ich Kunden, ihre operativen und strategischen Ziele zu erreichen. Um die positiven Auswirkungen einer Plattform auf Ihr Tagesgeschäft zu maximieren, müssen Program Manager wissen, welche Optionen sie haben und wie sie diese am besten nutzen können.
Ich arbeite in intensiven Gesprächen mit unseren Kunden zusammen, um neue Funktionen und Änderungswünsche zu besprechen. Wir laden unsere Kunden auch zur Teilnahme an Zufriedenheitsumfragen und unseren Jahrestreffen ein, damit wir ihre Ziele und Bedürfnisse noch besser kennenlernen können.
Wir wollen unseren Kunden ermöglichen, über Schlüsselkennzahlen zu berichten und diese zu präsentieren. Mit den Analysewerkzeugen der Plattform steht eine Fülle nützlicher Informationen zur Verfügung. Learning-by-doing ist zwar ein Schlüsselansatz, um die Reporting-Optionen optimal zu nutzen, aber ich arbeite auch stets daran, dass sich unsere Kunden bei der Nutzung der Plattform vom ersten Tag an sicher fühlen.
Die Software-Plattformen von PeoplePath für CRM- und Alumni-Programme sind komplexe Lösungen. Wir stellen aber sicher, dass Sie keinen IT-Hintergrund benötigen, um alle Funktionen optimal nutzen zu können.
Es ist uns bewusst, dass wir zwar eine High-End-Softwarelösung bereitstellen, diese jedoch für einen Anwenderkreis mit professioneller Erfahrung vorwiegend in Disziplinen wie Personalwesen, Marketing, Recht oder Kommunikation gedacht sind. Unser Fokus beim Kundenerfolg liegt daher auf der Übersetzung - unser Ziel ist es, vorhandene technische Funktionen in ein leistungsstarkes Tool zu übersetzen, das Managern hilft, ein erfolgreiches Programm zu führen.
Weitere Informationen über PeoplePath’s Service Level Standards:
Kundenerfolg
Wenn Sie sich an das Customer Success Team wenden, um einen Fehler zu melden oder technischen Rat zu Ihrem Portal zu erhalten, wissen Sie schon im Voraus, dass die Antwort von freundlichen und lösungsorientierten Ansprechpartnern kommt.
Auf geht's!
Lassen Sie uns besprechen, wie auch Sie Beziehungen mit Ihren Alumni pflegen und von diesem wertvollen Netzwerk profitieren können.
